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  • 服務與支持
  • 辦公電話:020-38866989-86/87
    非辦公時間:13724030213
  • 傳真:38866603-88
  • 電子郵箱:sales@shine-ark.com
售后服務

服務及產(chǎn)品保修期

保修期:從初驗收完成當日起的二年保修期;設備本體封裝完好的產(chǎn)品遵照國家有關(guān)三包規(guī)定,給予二年保修,封裝損壞的視作出保。

響應時間

服務響應包括了電話遠程支持響應、現(xiàn)場支持響應等

在電話服務響應上設立了7*24小時的技術(shù)支持熱線,保證客戶獲得設備日常維護的技術(shù)支持,保證客戶關(guān)于設備的技術(shù)性問題得到及時、有效的解答。

對于通過電話支持和遠程支持都不能解決的設備故障,公司提供現(xiàn)場支持服務,安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因,制定故障解決方案,并最終排除故障。

距離廠家城市里程

A級服務響應時間

B級服務響應時間

C級服務響應時間

50公里以內(nèi)(含50公里)

小于4小時

小于6小時

第二天

200公里以內(nèi)(含200公里)

小于8小時

小于12小時

第二天

500公里以內(nèi)(含500公里)

小于12小時

小于15小時

第二天

500公里以上

第二天

第三天

第三天

 

售后維護內(nèi)容

a.   電話支持服務

客戶可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術(shù)人員,由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,以幫助解決用戶使用中出現(xiàn)的問題。

b.   設備維修服務

我們對維護期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場維修和更換服務,對本項目的系統(tǒng)設備材料提供保修和保養(yǎng)服務。

故障備件更換:視備件供貨周期而定,在故障期間提供相應的解決方案以保證數(shù)據(jù)中心的正常運作。

c.   專人技術(shù)支持服務

我們將指定工程師專門負責系統(tǒng)的維護工作,這樣系統(tǒng)的維護要求可以得到最快的響應,能更快地提出建議并解決問題,可隨時響應用戶的呼叫。

d.   保養(yǎng)維護登記

每次維護保養(yǎng)或緊急故障維修結(jié)束后,我們會建立系統(tǒng)設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。

e. 運行期間大功率、新設備群上架評估建議。

售后服務范圍

保修服務包括對保修期內(nèi)故障設備或材料元件的免費更換或修復及設備上下架建議、評估技術(shù)服務,但不負責因最終用戶或最終用戶指定外包工程人員的疏忽所造成的設備損害以及下列狀況:

?       非正常使用,意外、改動、在不適宜的物理或操作環(huán)境中使用、以及由于最終用戶不適當?shù)木S護而引起的機器的損壞;

?       變更修改而造成的損壞;

?       非承包人供應的材料及設備;

?       自然災害以及其他不可抗力的事件。

對以上情況我司將給予有償保修服務。